Política de privacidad
1. Datos que recolectamos
A través del formulario de pedido y canales de contacto podemos recolectar:
- Nombre completo
- Número de WhatsApp
- Ciudad
- Teléfono de contacto
- Preferencia de oferta / combo y despacho prioritario (si aplica)
- Mensajes que nos envíes por WhatsApp u otro canal de atención
No solicitamos en el formulario web: contraseñas, cédula, datos de tarjeta de crédito ni historial médico.
2. Finalidad del tratamiento
- Confirmar y gestionar tu pedido
- Coordinar envío y pago contra entrega
- Atención postventa, garantías y devoluciones
- Prevención de fraude y mejora del servicio
- Comunicaciones comerciales solo si nos das consentimiento o en el marco de la relación comercial vigente, conforme a la ley
3. Base y legitimación
Tratamos tus datos para ejecutar la relación precontractual/contractual de compra y para cumplir obligaciones legales. El envío del formulario implica autorización para contactarte por los medios que indiques (WhatsApp / teléfono).
4. Con quién compartimos datos
- Transportadoras / mensajería (nombre, teléfono, ciudad y datos necesarios de entrega)
- Proveedores de herramientas que nos ayuden a operar (p. ej. CRM, hojas de cálculo, hosting), bajo deber de confidencialidad
- Autoridades cuando la ley lo exija
No vendemos tu base de datos a terceros con fines ajenos a la operación del pedido.
5. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para gestionar el pedido, garantías, reclamaciones y obligaciones contables o legales. Luego se eliminan o anonimizan de forma segura.
6. Tus derechos
Puedes ejercer derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación del consentimiento, entre otros previstos en la normativa colombiana de protección de datos, contactándonos por el mismo canal de WhatsApp del pedido o el correo de atención que te indiquemos en la confirmación.
7. Seguridad
- El sitio está pensado para operar bajo HTTPS en producción.
- No almacenamos tarjetas de pago en esta página.
- Limita la información que compartes por canales no oficiales.
- Evita hacer clic en enlaces sospechosos que digan ser “NutraNova” si no salen de nuestro canal verificado.
8. Cookies y analítica
Usamos cookies técnicas necesarias y, cuando están configuradas en el panel, herramientas de analítica y publicidad: Microsoft Clarity (mapas de calor y sesiones) y Meta Pixel (Facebook/Instagram: PageView, ViewContent, InitiateCheckout, Lead, Purchase y Contact) y, opcionalmente, TikTok Pixel. Estas herramientas pueden recolectar datos de uso de forma seudonimizada para medir conversión y optimizar anuncios, según sus propias políticas (Meta, Microsoft, TikTok).
9. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización, los eliminaremos.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política publicando la nueva versión en esta URL. Te recomendamos revisarla periódicamente.
11. Contacto
Responsable: Laboratorios NutraNova SAS · Bogotá, Colombia. Canal principal: WhatsApp de atención del pedido / confirmación de compra.