Garantía de 60 días
1. Qué cubre
Si no estás satisfecho con el producto Semillas de Calabaza NutraNova Labs (comprimido masticable), puedes solicitar la aplicación de la garantía de satisfacción dentro de los 60 días calendario posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones siguientes.
2. Cómo solicitarla
- Escríbenos al WhatsApp de atención del pedido.
- Indica tu nombre completo, ciudad, fecha aproximada de recepción y motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos del producto / empaque si te las pedimos para validar el caso.
- Nuestro equipo te indicará los pasos de devolución o reembolso según el caso.
3. Condiciones
- La solicitud debe hacerse dentro de los 60 días desde la entrega.
- Debes haber realizado la compra a través de nuestros canales oficiales.
- Podemos solicitar evidencia razonable del producto y del pedido.
- El producto es de uso natural; los resultados varían entre personas. La garantía de satisfacción no implica promesa médica ni de curación.
4. Qué no cubre (ejemplos)
- Productos abiertos o usados de forma abusiva o contraria al rotulado, cuando ello impida la reposición razonable (se evaluará caso a caso en garantía de satisfacción).
- Daños por mal almacenamiento del cliente (calor extremo, humedad, etc.).
- Compras a reventa no autorizada o a terceros ajenos a NutraNova Labs.
- Expectativas de “cura” o resultados médicos no declarados en el producto.
- Solicitudes fuera del plazo de 60 días.
5. Reembolso o reposición
Según el caso, podremos ofrecer reposición del producto, crédito para una nueva compra o reembolso del valor pagado por el producto (excluyendo, si aplica, costos de reenvío no cubiertos). El medio de reembolso se coordinará contigo (p. ej. transferencia) una vez validada la solicitud.
6. Producto defectuoso o envío incompleto
Si recibes un producto defectuoso, vencido o un pedido incompleto, contáctanos de inmediato con evidencia. Gestionaremos reposición prioritaria o la solución que corresponda, sin afectar tus derechos como consumidor.
7. Derechos del consumidor
Esta garantía de satisfacción es un beneficio comercial adicional y no limita los derechos que te asisten por la legislación colombiana de protección al consumidor (garantías legales aplicables al tipo de bien).
8. Contacto
Laboratorios NutraNova SAS · NutraNova Labs · Bogotá, Colombia. Canal: WhatsApp de confirmación / atención del pedido.